Introducción
La nueva actualización de ITIL® 4 proporciona las orientaciones que las organizaciones necesitan para abordar los nuevos desafíos de la Gestión de Servicios, garantizando un sistema flexible, coordinado e integrado para un gobierno y gestión de servicios de TI efectivos.
Objetivos
El objetivo del curso ITIL®4 Foundation es presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS). ITIL pretende:
- Aportar conocimiento de los conceptos clave y el lenguaje común que ITIL proporciona.
- Mostar cómo los principios rectores de ITIL® pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
- Facilitar el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL®, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.
- Dar a conocer las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI.
- Englobar los conceptos clave de la mejora continua.
- Señalar las diversas prácticas de ITIL® y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.
- Una preparación a los candidatos para la realización con éxito del examen certificación ITIL®4 Foundation.
Metodología
La metodología presencial utilizada es dinámica y participativa, lo que facilita la transferencia de los conocimientos y técnicas aprendidas en el desempeño profesional diario.
Durante nuestras jornadas formativas se desarrollan actividades y casos prácticos, así como el análisis de ejemplos reales y sus resultados.
Se combinan diferentes métodos didácticos activos para fomentar la participación y el intercambio de experiencias, la resolución de dudas y el aprendizaje.
Material Didáctico y Equipamiento necesario
- Material documental
- Portátil
- Cañón proyector
- Pizarra o papelógrafo
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1) Conceptos clave de la Gestión de Servicios
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2) Principios Rectores de ITIL® 4
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3) Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios
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4) El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
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5) Las Prácticas de Gestión de ITIL® 4
- Propósito de las prácticas de ITIL®
- La Práctica de la Mejora Continua
- La Práctica de la Gestión de Seguridad de la Información
- La Práctica de la Gestión de Relaciones
- La Práctica de la Gestión de Proveedores
- La Práctica de la Gestión de Activos de TI
- La Práctica de la Gestión de Eventos
- La Práctica de la Gestión de Versiones
- La Práctica de la Gestión de Configuración del Servicio
- La Práctica de la Gestión de Despliegues
- La Práctica de Control de Cambio
- La Práctica de Gestión de Incidencias
- La Práctica de la Gestión de Problemas
- La Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio
- La Práctica del Centro de Servicio al Usuario
- La Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio
Duración
18 horas teórico-prácticas